Правила повернення грошових коштів

Дата останнього оновлення: 1 лютого 2026 року

Ця політика повернення коштів описує умови, за яких ви можете отримати повернення за придбані послуги на веб-сайті feelme.world.

1. Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших послуг. Проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Умови повернення залежать від типу придбаної послуги.

2. Онлайн-лекція (цифровий контент)

Відповідно до статті 12 Закону України "Про захист прав споживачів", цифровий контент (електронні матеріали, онлайн-лекції) не підлягає поверненню після надання доступу до нього, оскільки такий товар має індивідуальні властивості та не може бути повернутий продавцю.

2.1. Повернення коштів здійснюється

Ви маєте право на повне повернення коштів (100%) виключно у випадку:

• Ви не отримали доступ до матеріалів протягом 48 годин після підтвердження оплати
• Технічні проблеми з нашого боку унеможливлюють надання доступу до контенту

2.2. Повернення коштів не здійснюється

Відповідно до чинного законодавства України, повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Вам було надано доступ до матеріалів лекції
• Ви переглянули повністю або частково матеріали лекції
• Ви скористалися послугою зворотнього зв'язку (для тарифу зі зворотнім зв'язком)
• Запит базується на суб'єктивній незадоволеності змістом матеріалів

3. Індивідуальні психологічні консультації

3.1. Повернення коштів за невикористані консультації

Повернення коштів за невикористані консультації в пакеті розглядається в індивідуальному порядку. При зверненні враховуються:

• Кількість вже проведених консультацій
• Причина звернення
• Термін з моменту оплати

У разі позитивного рішення сума розраховується пропорційно кількості невикористаних сесій за вирахуванням комісії платіжної системи.

3.2. Повернення коштів не здійснюється

• За вже проведені консультації
• За консультації, пропущені без попередження (неявка менш ніж за 24 години до сесії)
• На підставі суб'єктивної незадоволеності результатами консультацій

Важливо: Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що ознайомлені з описом послуги та погоджуєтесь з цими умовами повернення.

4. Процедура повернення

Для подання запиту на повернення коштів:

1. Надішліть запит на email: info@feelme.world
2. Вкажіть у листі:
   • Ваше ім'я
   • Email, вказаний при покупці
   • Дату покупки
   • Тип послуги (лекція або консультації)
   • Причину запиту на повернення
3. Додайте підтвердження оплати (квитанцію)

5. Терміни обробки

• Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів
• У разі позитивного рішення, кошти будуть повернуті протягом 7-14 робочих днів
• Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата

6. Особливі умови

6.1. Технічні вимоги

Перед покупкою переконайтеся, що ваш пристрій відповідає технічним вимогам для перегляду контенту або проведення онлайн-консультацій (стабільний інтернет, наявність Zoom). Повернення коштів не здійснюється через несумісність вашого обладнання.

6.2. Правова основа

Ця політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та Цивільного кодексу України.

7. Контактна інформація

З питань повернення коштів звертайтесь:

• Email: info@feelme.world
• Телефон: +380974309760
• ФОП Голей Роман Іванович
• ІПН: 2223711899
• Юридична адреса: М. Коростень, Житомирська обл, вул. Героїв Чорнобиля 6, кв. 32, 11501

8. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення коштів. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.